2024年12月28日刊| 总第3829期
《雄狮少年2》又上热搜了，这次是因为画师的回应。
在第一部上映时，《雄狮少年》因为主角阿娟的眼部造型问题，被有些人指责动机不纯，陷入了“辱华脸”的舆情漩涡，最终票房为2.49亿元。
由于造型未变，同样的争议在第二部卷土重来，一定程度上影响了票房，目前刚刚突破6000万元。
是舆情毁掉了一部好电影吗？可以这么说，但又不完全是。
12月作为冷门档期，动画电影存在天花板，这些都对票房有影响，而主创对舆情的回应，也很难消除争议，自然也无法给票房带来增量。
2024年，深陷舆情危机的电影远不止一部《雄狮少年2》，其中不乏名导演、大制作。
如何回应舆情，早已成为电影人的必修课。
先要灭火，不要拱火
《雄狮少年》的主创很委屈，画师的回应最具代表性。
“阿娟代表的难道不是我们生活里边看到的人吗？难道我们长得不是一张网红脸，就不能成为生活的主角吗？”
《雄狮少年2》的画师用一连串反问作为回应。从创作的角度而言，这样的申辩无可厚非，但不太符合公关的原则。
作为角色造型的直接设计者，面对争议，画师一定很委屈，但是 回应争议不等于要发泄委屈。
人物造型丑不丑其实是美学范畴的问题，但说“辱华”就是很严重的指责。
制片人在直播时回应说，没有人愿意花三年或五年的时间倾其所有做一部国漫，是为了去表达任何不好的东西。
生活中有没有长得像阿娟这样的人？当然有。
《雄狮少年》系列选择可以这样的形象当主角吗？当然可以。
只是不必和舆情置气。舆情之所以可怕，在于它从来就不是一个讲理的地方，而是发泄情绪的场所。跟观众讲理是第一部上映时做的事儿，第二部无论如何在公关上不应原地踏步。
回应舆情，身段要软，姿态要低。主创不管占不占理，回应是为了解决问题。
面对各种批评的声音，主创回应最多定位在观众误解这个层面上， 一旦强调刻意抹黑，甚至遭遇有组织的水军，那就是一杆子打翻一船人。那些确实感到冒犯的观众会爆发出更强的战斗力来攻击这部电影，至于真正的水军（如果真的有），此刻已经置身事外看热闹了。
有些电影，市场还愿意给它一个解释的机会，更惨的电影是完全没时间回应就被市场抛弃。
比如电影《花千骨》。
这部电影上映后口碑不佳，随之而来的是排片迅速调整，首日排片11.5%，次日直接腰斩，这一系列操作让票房在第三天跌到40万元。
面对这样的局面，无论导演和制片人后续如何努力，商业上的失败已无可挽回。
回应舆情的黄金时间很短，要先考虑灭火。正面回应但不要自诉委屈，或许能挽回局面。
纵有千言，不如一默
花钱买票的观众，在不及心理预期时对电影进行批评，这样的反应很正常。可是当批评的声音形成一定声量后，这部电影就遭遇了舆情危机。
2024年的电影市场，回应让舆情更复杂的例子不止一个。
国庆档的《749局》在上映首日票房夺冠，开局形势大好，然而首轮口碑并不如意，批评主要集中在剧情、特效等方面。这样的情况非常考验片方的应对能力，然而导演陆川连发三条微博，和批评正面死磕。
陆川的微博让舆情进一步发酵，劝退了很多还没有买票的观众。
舆情扩大最直接的反应就是，电影排片虽然减少不多，可票房大幅缩水。
电影《红楼梦之金玉良缘》的开局与《749局》相反，排片不多，票房不高。很多观众看完电影后给出差评，导演胡玫则在微博上对这些差评予以回击。
胡玫先是发文痛斥，又连发四张电影剧照，称电影遭遇了抹黑。结果招来更多批评，电影的豆瓣评分从4.0跌至3.4。
这两部电影在票房上的失利跟自身质量脱不了干系，而导演的回应无疑更是雪上加霜。如果当初应对得当，或许电影的路人缘不会恶化得如此之快。
面对汹涌而来的舆情，沉默或许是一条出路。舆论场本身会放大热点，同样也会有新热点取代旧热点。沉默看似被动，实际上以守为攻，等待新的热点覆盖眼前的争议。
《好东西》就是这样的例子。
在电影上映期间，导演邵艺辉点赞了一条涉及热点争议的微博，内容涉及女性话题，被说成了“背刺女性观众”。
面对争议，邵艺辉选择解散影迷群，在微博、豆瓣等软件上“闭麦”，虽然看起来很弱势，但这恰恰是高明的应对之策。
没有正面回应，那么《好东西》这部电影和热点争议的连接点只有那一个赞。可一旦回应，邵艺辉必然要站队，结果就是招致另一方的批评。
舆情爆发时，《好东西》已经收获4亿元的票房，而此时猫眼专业版的票房预估为6到7亿元。如今《好东西》的票房已经突破7亿元，可见舆情对电影票房的影响基本淡化。
面对舆情， 很多片方热衷于发长文回应，这也是下策。
回应意味着给反对者提供新的弹药，措辞傲慢，文字漏洞，甚至标点符号的错误都有可能引发新一轮的反对声浪。
主创觉得自己是在摆事实讲道理，可网友绝对不会这么看，他们的结论往往是千言万语汇成五个字：导演破防了。
舆情问题就是站队问题，如果舆论场上的参与者能够理性，那么就不存在舆情。舆情一定是负面的，正面的舆情一般被称为高口碑。
面对舆情，态度要诚恳，语气要柔和，回应应该争取共情而不是具有攻击性。如果没有更好的解决办法，用沉默代替发声是最好的出路。
沉默是金，少说一句话，可能挽回上千万的票房。
【文/忠犬七公】